服務(wù)理念
對(duì)顧客真誠的服務(wù)一直是我們引以為榮的，為了顧客的安心，我們一直在努力做到更好。
我們深知，服務(wù)是我們與用戶之間，保持信任最真摯的紐帶。如果我們只向顧客銷售產(chǎn)品而沒有專業(yè)的服務(wù)，將無法真正贏得顧客，同時(shí)顧客也無法體驗(yàn)到BORUNNI產(chǎn)品的價(jià)值。所以，為了讓顧客擁有全方位的安心服務(wù)，享受BORUNNI產(chǎn)品和服務(wù)帶來的愉悅體驗(yàn)，在環(huán)境電器領(lǐng)域，BORUNNI在全球提出“全方位安心服務(wù)”的理念，讓全球消費(fèi)者體驗(yàn)到BORUNNI安心服務(wù)帶來的無憂體驗(yàn)。
borunni本著：誠心、細(xì)心、耐心、用心的服務(wù)態(tài)度，指導(dǎo)和貫穿于我們服務(wù)的每個(gè)過程。
1、誠心borunni為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，要求每一位borunni人在向顧客推介時(shí)務(wù)必做到“誠心推介，客觀真實(shí)”。
2、細(xì)心borunni一直追求“細(xì)節(jié)成就完美”。要求每一位borunni安裝工程師在為顧客安裝設(shè)備時(shí)務(wù)必做到“細(xì)心安裝，不留安全隱患”。
3、耐心borunni一貫堅(jiān)持“顧客的小事就是我們的大事”的原則，要求每一位borunni安裝工程師不僅要細(xì)心做事，還要耐心指導(dǎo)顧客使用。堅(jiān)決做到“耐心講解，確保輕松使用”。
4、用心Borunni為顧客建立資料數(shù)據(jù)庫，并動(dòng)態(tài)更新，以便及時(shí)掌握產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)，并與顧客保持溝通，一直在用心為顧客服務(wù)。做到“用心呵護(hù)，讓顧客使用產(chǎn)品全程安心無憂”
BORUNNI從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始，為客戶提供物符所需的產(chǎn)品，精工制造，科學(xué)管理，追求零缺陷，為客戶提供品質(zhì)精良的產(chǎn)品：完善售后服務(wù)，為用戶提供及時(shí)、周到、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并向客戶提供一系列的服務(wù)承諾。 在售前和售中，要求專業(yè)導(dǎo)購人員主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客提供咨詢和信息服務(wù)，保證顧客對(duì)borunni產(chǎn)品及服務(wù)的完整了解。
borunni安心服務(wù)承諾
1.一周包退換
用戶自購機(jī)之日起7天內(nèi)，如果由于產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題而影響使用，顧客有權(quán)利退貨或要求更換。退換時(shí)必須保證產(chǎn)品包裝完整，配件完好，無損壞。
2、一年保修
2.1、borunni品牌產(chǎn)品保修一年，終生服務(wù)。保修期外需收取配件成本費(fèi)及維修費(fèi)。
2.2、顧客要求提供保修服務(wù)時(shí)，應(yīng)出示產(chǎn)品保修卡或有效發(fā)票，如無保修卡或有效發(fā)票，將視為保修期外服務(wù)。
2.3、下列情況不屬于保修范圍：
1、消費(fèi)者自行拆卸、修理機(jī)器，導(dǎo)致機(jī)器故障，損壞者；
2、因自然災(zāi)害或不可抗拒力等非產(chǎn)品質(zhì)量因素造成機(jī)器故障、損壞者；
3、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成機(jī)器故障、損壞者；
4、保修卡或發(fā)票上所注產(chǎn)品型號(hào)不一致。
5、私自涂改保修卡或發(fā)票。
3、免費(fèi)安裝
borunni為顧客提供免費(fèi)送貨，免費(fèi)安裝的服務(wù)，讓顧客免去自行提貨和安裝的煩惱。
4、全程跟蹤服務(wù)
borunni為顧客建立產(chǎn)品檔案，在安裝后會(huì)進(jìn)行電話回訪，讓顧客使用全程無憂。
5、24小時(shí)積極響應(yīng)
borunni在收到顧客故障申報(bào)和投訴后，我們將在24小時(shí)內(nèi)積極處理，及時(shí)消除顧客的擔(dān)憂。
顧客投訴處理過程分為受理、處理、回訪三個(gè)階段。由 borunni客服人員負(fù)責(zé)投訴受理、電話回訪工作，維修工程師負(fù)責(zé)故障處理工作。
1）受理投訴：受理投訴工作主要由客服人員負(fù)責(zé)。在受理顧客投訴過程中 borunni要求客服人員做到以下幾點(diǎn)：1、積極響應(yīng)：我們的客服人員會(huì)用積極的心態(tài)響應(yīng)顧客投訴。2、認(rèn)真記錄：接到投訴時(shí)，客服人員會(huì)認(rèn)真將顧客反應(yīng)情況作好電話記錄。3、轉(zhuǎn)交維修工程師：對(duì)于一些客服人員不能解決的問題，客服人員會(huì)作好記錄后，迅速轉(zhuǎn)交維修工程師處理。
2）處理投訴：處理投訴工作一般由維修工程師負(fù)責(zé)。①分析原因：在收到客服人員轉(zhuǎn)交相關(guān)記錄后，維修工程師將對(duì)顧客反映的問題進(jìn)行具體分析。②聯(lián)系顧客：維修工程師針對(duì)顧客投訴問題作具體分析后，會(huì)馬上電話聯(lián)系顧客以確認(rèn)并解決問題。③上門維修：
3）回訪投訴：受理工作人員會(huì)在顧客投訴問題處理完成后，對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，了解顧客對(duì)我們的處理結(jié)果/服務(wù)是否滿意。
服務(wù)通道 ： borunni向客戶提供以下三個(gè)服務(wù)通道：
一、區(qū)域服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)： borunni在全國以地級(jí)市為中心設(shè)立服務(wù)中心，形成 borunni的區(qū)域服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)；
二、網(wǎng)上服務(wù)通道： 通過企業(yè)網(wǎng)站， borunni向顧客提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通道和服務(wù)中心；
三、服務(wù)熱線：400-168-9960
